Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. ФОП Михальцова Ірина Олександрівна, правовласник торговельної марки «Grozis», далі — «Продавець», пропонує фізичним особам, які придбавають товари для особистих потреб, далі — «Покупець», укласти договір роздрібної купівлі-продажу на умовах цієї публічної оферти.

1.2. Продаж товарів здійснюється через інтернет-магазин GROZIS на сайті grozis.ua, далі — «Сайт». Оформлення та погодження замовлень також можуть здійснюватися через Telegram та інші засоби зв’язку, зазначені на Сайті.

1.3. Ця оферта визначає умови оформлення, оплати, доставки та отримання замовлень, взаємодії сторін, розгляду звернень Покупця та використання Сайту.

1.4. До відносин сторін застосовується законодавство України.

1.5. Умови конкретного замовлення визначаються цією офертою, відомостями про обраний товар, умовами оформлення замовлення та погодженим листуванням сторін. Додаткові умови розміщені на сторінках «Доставка і оплата», «Повернення та гарантії» та «Система знижок».

1.6. У положеннях про використання Сайту, безпеку облікового запису та інтелектуальну власність під «Користувачем» розуміється відвідувач Сайту, включно з Покупцем.

2. Інформація про товари

2.1. На Сайті розміщуються найменування, зображення, основні характеристики, ціни та відомості про доступність товарів.

2.2. До оформлення замовлення Покупець зобов’язаний ознайомитися з найменуванням, призначенням, об’ємом, відтінком, складом та іншими істотними для нього характеристиками обраного товару. За потреби уточнення інформації Покупець звертається до Продавця до підтвердження покупки.

2.3. Відтінки на зображеннях можуть відрізнятися від фактичних через освітлення та налаштування екрана. Виробник може змінювати дизайн упаковки й окремі елементи маркування. Відмінності оформлення, які не стосуються погоджених характеристик товару, самі по собі не свідчать про його неналежну якість.

2.4. Зміна виробником складу, об’єму, комплектації або інших істотних характеристик товару враховується під час погодження замовлення.

3. Оформлення замовлення

3.1. Покупець оформлює замовлення через кошик Сайту або погоджує його з Продавцем через доступні засоби зв’язку.

3.2. Покупець зобов’язаний надати достовірні дані, необхідні для виконання замовлення: ім’я та прізвище одержувача, номер телефону, відомості для доставки й іншу інформацію, необхідну для обраного способу оформлення та оплати.

3.3. Під час оформлення через Сайт Покупець приймає умови оферти, підтверджуючи згоду з ними та завершуючи оформлення замовлення відповідною кнопкою. Договір вважається укладеним із моменту отримання Продавцем такого замовлення.

3.4. Під час оформлення через Telegram або інші засоби зв’язку Продавець надсилає умови замовлення та надає доступ до оферти. Покупець приймає пропозицію повідомленням про згоду або оплатою погодженого замовлення, якщо такий спосіб прийняття пропозиції прямо зазначений Продавцем.

3.5. Підтвердження замовлення та інформація про його виконання надсилаються Покупцеві в електронній формі за наданими ним контактними даними.

3.6. Запит про наявність товару або надсилання заявки «Під замовлення» є зверненням для уточнення умов покупки.

3.7. У разі відсутності товару, виявлення розбіжностей у залишках або інших обставин, що перешкоджають виконанню замовлення, Продавець повідомляє Покупця та пропонує доступне рішення: зміну кількості, заміну товару, інший строк постачання або скасування відповідної позиції чи замовлення. Зміни, що потребують згоди Покупця, погоджуються через доступні засоби зв’язку.

3.8. Якщо для виконання замовлення необхідні додаткові відомості, Продавець має право призупинити його обробку до їх отримання.

4. Ціни та оплата

4.1. Ціни на Сайті зазначені у гривнях і включають податки, що підлягають сплаті Продавцем відповідно до його системи оподаткування.

4.2. Продавець самостійно встановлює та змінює ціни на Сайті, асортимент, розміри знижок і умови акційних пропозицій. Покупець приймає рішення про покупку за умовами, чинними на момент укладення договору.

4.3. Підсумкова вартість товарів з урахуванням застосовних знижок зазначається під час оформлення замовлення або погоджується з Покупцем до його підтвердження.

4.4. Доставка та комісія за переказ коштів у разі післяплати оплачуються окремо, якщо умовами замовлення не передбачено інше. Порядок розрахунку й оплати повідомляється до укладення договору.

4.5. Доступні способи оплати зазначені під час оформлення замовлення та на сторінці «Доставка і оплата». Покупець зобов’язаний внести оплату в розмірі та у строк, передбачені погодженими умовами.

4.6. У разі вибору післяплати замовлення відправляється після внесення часткової передоплати в розмірі, зазначеному під час оформлення замовлення або на сторінці «Доставка і оплата». Під час отримання товару передоплата зараховується в його вартість.

4.7. У разі відмови Покупця від належним чином відправленого замовлення, його безпідставного неотримання або повернення з вини Покупця внесена часткова передоплата не повертається та залишається у Продавця як компенсація понесених витрат, пов’язаних із пакуванням, відправленням, зворотною доставкою та зберіганням відправлення.

4.8. У разі невнесення погодженої оплати Продавець має право призупинити виконання замовлення, а за наявності законних підстав — відмовитися від його виконання, повідомивши Покупця.

4.9. Продавець надає розрахунковий документ у формі та випадках, передбачених законодавством України.

5. Товари «Під замовлення»

5.1. Для товарів із позначенням «Під замовлення» можливість постачання, актуальна ціна та строк виконання замовлення уточнюються окремо.

5.2. До підтвердження покупки Покупець перевіряє погоджені найменування, об’єм, відтінок або інші обрані характеристики, кількість, остаточну ціну й умови постачання.

5.3. Замовлення «Під замовлення» виконуються після погодження умов і внесення повної оплати.

5.4. Погоджена підсумкова ціна враховує застосовні знижки. Повторне застосування знижки лояльності до цієї ціни не здійснюється.

5.5. У разі зміни обставин постачання Продавець повідомляє Покупця та пропонує доступні варіанти подальшого виконання замовлення. Зміни, що потребують згоди Покупця, погоджуються окремо.

5.6. До таких покупок застосовуються умови цієї оферти та правила, розміщені на сторінці «Повернення та гарантії», з урахуванням вимог законодавства.

6. Доставка та отримання

6.1. Доставка здійснюється Україною службою «Нова пошта» до населених пунктів, де перевізник приймає та видає відправлення.

6.2. Умови підготовки та відправлення замовлення зазначені на сторінці «Доставка і оплата» або погоджуються окремо. Строк перевезення визначається перевізником.

6.3. Покупець зобов’язаний перевірити правильність даних одержувача та місця доставки. Про помилку або зміну даних необхідно повідомити Продавця якнайшвидше.

6.4. Додаткові витрати на переадресацію, повторне відправлення або зберігання, що виникли внаслідок надання Покупцем помилкових даних чи порушення погоджених умов отримання, відшкодовуються Покупцем за наявності законних підстав.

6.5. Покупець зобов’язаний своєчасно отримати відправлення, сплатити решту вартості замовлення та передбачені умовами покупки послуги перевізника.

6.6. Під час отримання Покупець перевіряє стан посилки, відповідність товарів замовленню та комплектність. У разі виявлення видимих пошкоджень або розбіжностей необхідно повідомити працівника перевізника, вимагати оформлення документа перевізника, що фіксує виявлені пошкодження або розбіжності, та зв’язатися з Продавцем.

6.7. До з’ясування обставин пошкодження або невідповідності Покупцеві слід зберегти товар, упаковку, маркування та документи щодо відправлення.

7. Обмін, повернення та розгляд звернень

7.1. Обмін, повернення та розірвання договору здійснюються на підставах і в порядку, передбачених законодавством України. Умови та порядок звернення викладені на сторінці «Повернення та гарантії».

7.2. Парфумерно-косметична продукція належної якості не підлягає обміну та поверненню з підстав, передбачених статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», оскільки включена до переліку, затвердженого додатком № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

7.3. Для розгляду звернення Покупець надає відомості, що дають змогу встановити замовлення та придбаний товар, зазначає причину звернення й заявлену вимогу. На запит Продавця надаються необхідні для перевірки фотографії, відомості про маркування, упаковку та обставини виявлення недоліку.

7.4. Продавець має право перевірити:

• факт придбання товару в інтернет-магазині GROZIS;
• відповідність товару замовленню, його маркування та ідентифікаційні ознаки;
• комплектність і стан упаковки;
• наявність слідів відкриття, використання, пошкодження або втручання;
• обставини зберігання та застосування, якщо вони мають значення для звернення.

7.5. У разі добровільно погодженого Продавцем обміну товару належної якості, який не підлягає обов’язковому обміну, умовами такого обміну є відсутність слідів використання, збереження товарного вигляду, комплектації, маркування, пломб і захисних елементів, передбачених виробником.

7.6. Підміна товару, невідповідність його ідентифікаційних ознак замовленню або надання недостовірних відомостей враховуються під час розгляду звернення та можуть бути підставою для відмови в задоволенні відповідної вимоги.

7.7. За потреби перевірки якості або експертизи Покупець надає товар у порядку, передбаченому законодавством. До відправлення необхідно зв’язатися з Продавцем для отримання адреси та інструкцій.

8. Застосування, зберігання та гарантійне обслуговування

8.1. Покупець зобов’язаний дотримуватися інструкцій виробника, умов зберігання, строків придатності, обмежень і запобіжних заходів.

8.2. Покупець самостійно враховує відому йому індивідуальну непереносимість компонентів і протипоказання до застосування товару.

8.3. Індивідуальна реакція, суб’єктивне сприйняття запаху, текстури або результату застосування самі по собі не підтверджують неналежну якість товару.

8.4. Продавець не відповідає за недоліки, що виникли після передання товару внаслідок доведеного порушення Покупцем правил застосування, зберігання чи транспортування, дій третіх осіб або інших обставин, за які Продавець за законом не відповідає.

8.5. Гарантійне обслуговування товарів, для яких установлено гарантійний строк, здійснюється з урахуванням документації виробника та вимог законодавства України.

9. Персональні дані та зв’язок

9.1. Персональні дані обробляються для оформлення та виконання замовлень, організації оплати й доставки, розгляду звернень і виконання встановлених законом обов’язків.

9.2. У необхідному обсязі дані можуть передаватися перевізнику, платіжним організаціям і постачальникам сервісів, що забезпечують виконання замовлення, за наявності відповідної правової підстави.

9.3. Порядок обробки даних та інформація про права їхніх суб’єктів викладені в Політиці конфіденційності на Сайті.

9.4. Покупець відповідає за достовірність наданих контактних даних і своєчасне ознайомлення з повідомленнями щодо замовлення. Повідомлення надсилаються за зазначеними ним контактами.

9.5. Оформлення замовлення саме по собі не є згодою на рекламну розсилку.

10. Відповідальність сторін і правила використання Сайту

10.1. За порушення умов договору сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.

10.2. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобов’язання, якщо доведе, що порушення спричинене обставинами непереборної сили. До них можуть належати бойові дії, надзвичайні природні явища, обов’язкові заборони органів влади й інші надзвичайні та невідворотні обставини, що безпосередньо перешкоджають виконанню конкретного зобов’язання.

Сторона, яка зіткнулася з такими обставинами, повідомляє іншу сторону про їхній вплив на виконання замовлення за першої доступної можливості. Підстави звільнення від відповідальності та підтвердні документи визначаються законодавством України.

10.3. Покупець відповідає за наслідки надання недостовірних даних, несвоєчасної оплати, порушення погоджених умов отримання, а також правил зберігання та застосування товару — у межах, установлених законом.

10.4. Продавець має право вимагати відшкодування документально підтверджених збитків, завданих порушенням Покупцем зобов’язань, за наявності передбачених законом підстав.

10.5. Продавець має право тимчасово обмежувати доступ до Сайту або окремих його функцій для проведення технічного обслуговування, оновлень, усунення несправностей і забезпечення безпеки. Безперервна та безперебійна доступність усіх функцій Сайту не гарантується.

10.6. Продавець не відповідає за неможливість використання Сайту, спричинену несправністю обладнання Користувача, налаштуваннями його пристрою або браузера, відсутністю доступу до Інтернету чи іншими обставинами на стороні Користувача.

За збої зв’язку, банків, платіжних систем та інших зовнішніх сервісів Продавець не несе відповідальності тією мірою, якою порушення виникло поза його контролем і відсутні передбачені законом підстави для покладення відповідальності на Продавця.

10.7. Продавець має право виправляти виявлені в матеріалах Сайту друкарські помилки та технічні неточності. Якщо виявлена помилка впливає на виконання оформленого замовлення, Продавець зв’язується з Покупцем для врегулювання ситуації в порядку, передбаченому розділом 3 цієї оферти.

10.8. Користувач зобов’язаний забезпечувати конфіденційність паролів, одноразових кодів підтвердження та інших даних доступу до свого облікового запису, не передавати їх стороннім особам і повідомляти Продавця про виявлений несанкціонований доступ.

Користувач відповідає за наслідки передання даних доступу третім особам та інших порушень безпеки зі свого боку за наявності його вини.

10.9. Забороняються:

• оформлення фіктивних замовлень без наміру придбати товар;
• використання чужих персональних або контактних даних без законної підстави;
• надсилання спаму та розміщення шкідливих матеріалів;
• спроби несанкціонованого доступу до облікових записів та інформаційних систем;
• втручання в роботу Сайту та дії, що створюють перешкоди для інших Користувачів.

У разі виявлення таких дій Продавець має право обмежити доступ до відповідних функцій Сайту або облікового запису та вжити передбачених законом заходів захисту. Обмеження доступу саме по собі не припиняє зобов’язання за раніше укладеними договорами.

10.10. Користувач відповідає за зміст розміщених ним відгуків, коментарів, зображень та інших матеріалів. Забороняється розміщувати погрози, образи, спам, незаконну рекламу, чужі персональні дані без законної підстави та матеріали, що порушують права третіх осіб.

Продавець має право модерувати та видаляти матеріали, що порушують ці вимоги. Негативна оцінка товару або обслуговування сама по собі не є підставою для видалення відгуку.

10.11. Думки й оцінки, висловлені Користувачами у відгуках і коментарях, є їхніми власними судженнями та не вважаються заявами або гарантіями Продавця.

10.12. Продавець не відповідає за самостійні протиправні дії Користувачів і третіх осіб, якщо відсутні передбачені законом підстави для покладення такої відповідальності на Продавця.

10.13. Звернення щодо замовлень надсилаються Продавцеві за контактами, зазначеними на Сайті. У зверненні необхідно вказати відомості про замовлення та зміст вимоги. Спори вирішуються в порядку, установленому законодавством України.

11. Інтелектуальна власність і використання матеріалів Сайту

11.1. Права на торговельну марку «Grozis», логотип і власні охоронювані матеріали Продавця належать Продавцеві в установленому законом обсязі.

11.2. Розміщення матеріалів на Сайті не означає надання Користувачеві виключних прав на них або дозволу використовувати їх будь-яким способом на власний розсуд.

11.3. Копіювання, переробка, поширення, розміщення на інших сайтах і комерційне використання охоронюваних матеріалів допускаються з дозволу відповідного правовласника або у випадках, прямо передбачених законодавством України.

Зазначення посилання на Сайт саме по собі не замінює необхідного дозволу правовласника.

11.4. Користувач має право переглядати матеріали для вибору та придбання товарів, зберігати відомості про власні замовлення, надсилати посилання на сторінки Сайту та використовувати передбачені Сайтом функції обміну інформацією.

11.5. Використання торговельної марки «Grozis» і логотипа у спосіб, що створює хибне уявлення про зв’язок третьої особи з Продавцем, офіційне партнерство або схвалення Продавцем діяльності такої особи, не допускається.

11.6. Звернення, пов’язані з використанням матеріалів Сайту або ймовірним порушенням інтелектуальних прав, надсилаються Продавцеві за контактами, зазначеними на Сайті. У зверненні необхідно вказати спірний матеріал, адресу сторінки та відомості, що підтверджують права заявника.

12. Дія оферти

12.1. Оферта діє з дати публікації на Сайті.

12.2. Продавець має право змінювати текст оферти та публікувати нові редакції із зазначенням дати зміни. Нова редакція застосовується до договорів, укладених після набрання нею чинності.

12.3. До раніше укладених договорів застосовуються умови, чинні на момент їх укладення, з урахуванням погоджених сторонами змін та обов’язкових вимог законодавства.

13. Реквізити Продавця