Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. ФОП Михальцова Ірина Олександрівна, правообладатель торговой марки «Grozis», далее — «Продавец», предлагает физическим лицам, приобретающим товары для личных нужд, далее — «Покупатель», заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей публичной оферты.

1.2. Продажа товаров осуществляется через интернет-магазин GROZIS на сайте grozis.ua, далее — «Сайт». Оформление и согласование заказов также могут осуществляться через Telegram и другие средства связи, указанные на Сайте.

1.3. Настоящая оферта определяет условия оформления, оплаты, доставки и получения заказов, взаимодействия сторон, рассмотрения обращений Покупателя и использования Сайта.

1.4. К отношениям сторон применяется законодательство Украины.

1.5. Условия конкретного заказа определяются настоящей офертой, сведениями о выбранном товаре, условиями оформления заказа и согласованной перепиской сторон. Дополнительные условия размещены на страницах «Доставка и оплата», «Возврат и гарантии» и «Система скидок».

1.6. В положениях об использовании Сайта, безопасности учётной записи и интеллектуальной собственности под «Пользователем» понимается посетитель Сайта, включая Покупателя.

2. Информация о товарах

2.1. На Сайте размещаются наименования, изображения, основные характеристики, цены и сведения о доступности товаров.

2.2. До оформления заказа Покупатель обязан ознакомиться с наименованием, назначением, объёмом, оттенком, составом и другими существенными для него характеристиками выбранного товара. При необходимости уточнения информации Покупатель обращается к Продавцу до подтверждения покупки.

2.3. Оттенки на изображениях могут отличаться от фактических из-за освещения и настроек экрана. Производитель может изменять дизайн упаковки и отдельные элементы маркировки. Отличия оформления, не затрагивающие согласованные характеристики товара, сами по себе не свидетельствуют о его ненадлежащем качестве.

2.4. Изменение производителем состава, объёма, комплектации или других существенных характеристик товара учитывается при согласовании заказа.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заказ через корзину Сайта либо согласовывает его с Продавцом через доступные средства связи.

3.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для выполнения заказа: имя и фамилию получателя, номер телефона, сведения для доставки и другую информацию, необходимую для выбранного способа оформления и оплаты.

3.3. При оформлении через Сайт Покупатель принимает условия оферты, подтверждая согласие с ними и завершая оформление заказа соответствующей кнопкой. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом такого заказа.

3.4. При оформлении через Telegram или другие средства связи Продавец направляет условия заказа и предоставляет доступ к оферте. Покупатель принимает предложение сообщением о согласии либо оплатой согласованного заказа, если такой способ принятия предложения прямо указан Продавцом.

3.5. Подтверждение заказа и информация о его выполнении направляются Покупателю в электронной форме по предоставленным им контактным данным.

3.6. Запрос о наличии товара или отправка заявки «Під замовлення» являются обращением для уточнения условий покупки.

3.7. При отсутствии товара, выявлении расхождений в остатках или других обстоятельств, препятствующих выполнению заказа, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает доступное решение: изменение количества, замену товара, другой срок поставки либо отмену соответствующей позиции или заказа. Изменения, требующие согласия Покупателя, согласовываются через доступные средства связи.

3.8. Если для выполнения заказа необходимы дополнительные сведения, Продавец вправе приостановить его обработку до их получения.

4. Цены и оплата

4.1. Цены на Сайте указаны в гривнах и включают налоги, подлежащие уплате Продавцом в соответствии с его системой налогообложения.

4.2. Продавец самостоятельно устанавливает и изменяет цены на Сайте, ассортимент, размеры скидок и условия акционных предложений. Покупатель принимает решение о покупке по условиям, действующим при заключении договора.

4.3. Итоговая стоимость товаров с учётом применимых скидок указывается при оформлении заказа либо согласовывается с Покупателем до его подтверждения.

4.4. Доставка и комиссия за перевод средств при наложенном платеже оплачиваются отдельно, если условиями заказа не предусмотрено иное. Порядок расчёта и оплаты сообщается до заключения договора.

4.5. Доступные способы оплаты указаны при оформлении заказа и на странице «Доставка и оплата». Покупатель обязан внести оплату в размере и срок, предусмотренные согласованными условиями.

4.6. При выборе наложенного платежа заказ отправляется после внесения частичной предоплаты в размере, указанном при оформлении заказа или на странице «Доставка и оплата». При получении товара предоплата засчитывается в его стоимость.

4.7. При отказе Покупателя от надлежащим образом отправленного заказа, его необоснованном неполучении либо возврате по вине Покупателя внесённая частичная предоплата не возвращается и остаётся у Продавца в качестве компенсации понесённых расходов, связанных с упаковкой, отправкой, обратной доставкой и хранением отправления.

4.8. При невнесении согласованной оплаты Продавец вправе приостановить выполнение заказа, а при наличии законных оснований — отказаться от его выполнения, уведомив Покупателя.

4.9. Продавец предоставляет расчётный документ в форме и случаях, предусмотренных законодательством Украины.

5. Товары «Під замовлення»

5.1. Для товаров с обозначением «Під замовлення» возможность поставки, актуальная цена и срок выполнения заказа уточняются отдельно.

5.2. До подтверждения покупки Покупатель проверяет согласованные наименование, объём, оттенок или другие выбранные характеристики, количество, окончательную цену и условия поставки.

5.3. Заказы «Під замовлення» выполняются после согласования условий и внесения полной оплаты.

5.4. Согласованная итоговая цена учитывает применимые скидки. Повторное применение скидки лояльности к этой цене не производится.

5.5. При изменении обстоятельств поставки Продавец уведомляет Покупателя и предлагает доступные варианты дальнейшего выполнения заказа. Изменения, требующие согласия Покупателя, согласовываются отдельно.

5.6. К таким покупкам применяются условия настоящей оферты и правила, размещённые на странице «Возврат и гарантии», с учётом требований законодательства.

6. Доставка и получение

6.1. Доставка осуществляется по Украине службой «Новая почта» в населённые пункты, где перевозчик принимает и выдаёт отправления.

6.2. Условия подготовки и отправки заказа указаны на странице «Доставка и оплата» либо согласовываются отдельно. Срок перевозки определяется перевозчиком.

6.3. Покупатель обязан проверить правильность данных получателя и места доставки. Об ошибке или изменении данных необходимо сообщить Продавцу как можно скорее.

6.4. Дополнительные расходы на переадресацию, повторную отправку или хранение, возникшие вследствие предоставления Покупателем ошибочных данных либо нарушения согласованных условий получения, возмещаются Покупателем при наличии законных оснований.

6.5. Покупатель обязан своевременно получить отправление, оплатить оставшуюся стоимость заказа и предусмотренные условиями покупки услуги перевозчика.

6.6. При получении Покупатель проверяет состояние посылки, соответствие товаров заказу и комплектность. При обнаружении видимых повреждений или расхождений необходимо сообщить сотруднику перевозчика, потребовать оформления документа перевозчика, фиксирующего обнаруженные повреждения или расхождения, и связаться с Продавцом.

6.7. До выяснения обстоятельств повреждения или несоответствия Покупателю следует сохранить товар, упаковку, маркировку и документы по отправлению.

7. Обмен, возврат и рассмотрение обращений

7.1. Обмен, возврат и расторжение договора осуществляются на основаниях и в порядке, предусмотренных законодательством Украины. Условия и порядок обращения изложены на странице «Возврат и гарантии».

7.2. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит обмену и возврату по основаниям, предусмотренным статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», поскольку включена в перечень, утверждённый приложением № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

7.3. Для рассмотрения обращения Покупатель предоставляет сведения, позволяющие установить заказ и приобретённый товар, указывает причину обращения и заявленное требование. По запросу Продавца предоставляются необходимые для проверки фотографии, сведения о маркировке, упаковке и обстоятельствах обнаружения недостатка.

7.4. Продавец вправе проверить:

• факт приобретения товара в интернет-магазине GROZIS;
• соответствие товара заказу, его маркировку и идентификационные признаки;
• комплектность и состояние упаковки;
• наличие следов вскрытия, использования, повреждения или вмешательства;
• обстоятельства хранения и применения, если они имеют значение для обращения.

7.5. При добровольно согласованном Продавцом обмене товара надлежащего качества, который не подлежит обязательному обмену, условиями такого обмена являются отсутствие следов использования, сохранность товарного вида, комплектации, маркировки, пломб и защитных элементов, предусмотренных производителем.

7.6. Подмена товара, несоответствие его идентификационных признаков заказу или предоставление недостоверных сведений учитываются при рассмотрении обращения и могут являться основанием для отказа в соответствующем требовании.

7.7. При необходимости проверки качества или экспертизы Покупатель предоставляет товар в порядке, предусмотренном законодательством. До отправки необходимо связаться с Продавцом для получения адреса и инструкций.

8. Применение, хранение и гарантийное обслуживание

8.1. Покупатель обязан соблюдать инструкции производителя, условия хранения, сроки годности, ограничения и меры предосторожности.

8.2. Покупатель самостоятельно учитывает известную ему индивидуальную непереносимость компонентов и противопоказания к применению товара.

8.3. Индивидуальная реакция, субъективное восприятие запаха, текстуры или результата применения сами по себе не подтверждают ненадлежащее качество товара.

8.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие доказанного нарушения Покупателем правил применения, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо других обстоятельств, за которые Продавец по закону не отвечает.

8.5. Гарантийное обслуживание товаров, для которых установлен гарантийный срок, осуществляется с учётом документации производителя и требований законодательства Украины.

9. Персональные данные и связь

9.1. Персональные данные обрабатываются для оформления и выполнения заказов, организации оплаты и доставки, рассмотрения обращений и выполнения установленных законом обязанностей.

9.2. В необходимом объёме данные могут передаваться перевозчику, платёжным организациям и поставщикам сервисов, обеспечивающим выполнение заказа, при наличии соответствующего правового основания.

9.3. Порядок обработки данных и информация о правах их субъектов изложены в Политике конфиденциальности на Сайте.

9.4. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных контактных данных и своевременное ознакомление с сообщениями по заказу. Сообщения направляются по указанным им контактам.

9.5. Оформление заказа само по себе не является согласием на рекламную рассылку.

10. Ответственность сторон и правила использования Сайта

10.1. За нарушение условий договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

10.2. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. К ним могут относиться боевые действия, чрезвычайные природные явления, обязательные запреты органов власти и другие чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства, непосредственно препятствующие выполнению конкретного обязательства.

Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, сообщает другой стороне об их влиянии на выполнение заказа при первой доступной возможности. Основания освобождения от ответственности и подтверждающие документы определяются законодательством Украины.

10.3. Покупатель отвечает за последствия предоставления недостоверных данных, несвоевременной оплаты, нарушения согласованных условий получения, а также правил хранения и применения товара — в пределах, установленных законом.

10.4. Продавец вправе требовать возмещения документально подтверждённых убытков, причинённых нарушением Покупателем обязательств, при наличии предусмотренных законом оснований.

10.5. Продавец вправе временно ограничивать доступ к Сайту или отдельным его функциям для проведения технического обслуживания, обновлений, устранения неисправностей и обеспечения безопасности. Непрерывная и бесперебойная доступность всех функций Сайта не гарантируется.

10.6. Продавец не отвечает за невозможность использования Сайта, вызванную неисправностью оборудования Пользователя, настройками его устройства или браузера, отсутствием доступа к Интернету либо другими обстоятельствами на стороне Пользователя.

За сбои связи, банков, платёжных систем и иных внешних сервисов Продавец не несёт ответственности в той мере, в которой нарушение возникло вне его контроля и отсутствуют предусмотренные законом основания для возложения ответственности на Продавца.

10.7. Продавец вправе исправлять обнаруженные в материалах Сайта опечатки и технические неточности. Если обнаруженная ошибка влияет на выполнение оформленного заказа, Продавец связывается с Покупателем для урегулирования ситуации в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей оферты.

10.8. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность паролей, одноразовых кодов подтверждения и других данных доступа к своей учётной записи, не передавать их посторонним лицам и сообщать Продавцу об обнаруженном несанкционированном доступе.

Пользователь отвечает за последствия передачи данных доступа третьим лицам и иных нарушений безопасности со своей стороны при наличии его вины.

10.9. Запрещаются:

• оформление фиктивных заказов без намерения приобрести товар;
• использование чужих персональных или контактных данных без законного основания;
• рассылка спама и размещение вредоносных материалов;
• попытки несанкционированного доступа к учётным записям и информационным системам;
• вмешательство в работу Сайта и действия, создающие препятствия для других Пользователей.

При выявлении таких действий Продавец вправе ограничить доступ к соответствующим функциям Сайта или учётной записи и принять предусмотренные законом меры защиты. Ограничение доступа само по себе не прекращает обязательства по ранее заключённым договорам.

10.10. Пользователь отвечает за содержание размещаемых им отзывов, комментариев, изображений и других материалов. Запрещается размещать угрозы, оскорбления, спам, незаконную рекламу, чужие персональные данные без законного основания и материалы, нарушающие права третьих лиц.

Продавец вправе модерировать и удалять материалы, нарушающие эти требования. Отрицательная оценка товара или обслуживания сама по себе не является основанием для удаления отзыва.

10.11. Мнения и оценки, выраженные Пользователями в отзывах и комментариях, являются их собственными суждениями и не считаются заявлениями или гарантиями Продавца.

10.12. Продавец не отвечает за самостоятельные противоправные действия Пользователей и третьих лиц, если отсутствуют предусмотренные законом основания для возложения такой ответственности на Продавца.

10.13. Обращения по заказам направляются Продавцу по контактам, указанным на Сайте. В обращении необходимо указать сведения о заказе и содержание требования. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Украины.

11. Интеллектуальная собственность и использование материалов Сайта

11.1. Права на торговую марку «Grozis», логотип и собственные охраняемые материалы Продавца принадлежат Продавцу в установленном законом объёме.

11.2. Размещение материалов на Сайте не означает предоставления Пользователю исключительных прав на них или разрешения использовать их любым способом по своему усмотрению.

11.3. Копирование, переработка, распространение, размещение на других сайтах и коммерческое использование охраняемых материалов допускаются с разрешения соответствующего правообладателя либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины.

Указание ссылки на Сайт само по себе не заменяет необходимого разрешения правообладателя.

11.4. Пользователь вправе просматривать материалы для выбора и приобретения товаров, сохранять сведения о собственных заказах, направлять ссылки на страницы Сайта и использовать предусмотренные Сайтом функции обмена информацией.

11.5. Использование торговой марки «Grozis» и логотипа способом, создающим ложное представление о связи третьего лица с Продавцом, официальном партнёрстве или одобрении Продавцом деятельности такого лица, не допускается.

11.6. Обращения, связанные с использованием материалов Сайта или предполагаемым нарушением интеллектуальных прав, направляются Продавцу по контактам, указанным на Сайте. В обращении необходимо указать спорный материал, адрес страницы и сведения, подтверждающие права заявителя.

12. Действие оферты

12.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте.

12.2. Продавец вправе изменять текст оферты и публиковать новые редакции с указанием даты изменения. Новая редакция применяется к договорам, заключённым после её вступления в силу.

12.3. К ранее заключённым договорам применяются условия, действовавшие на момент их заключения, с учётом согласованных сторонами изменений и обязательных требований законодательства.

13. Реквизиты Продавца